Insight หายไปไหน? ปัญหาที่ซ่อนอยู่หลัง Social Listening

หลายคนรู้จักกับ Social Listening กันอยู่แล้วใช่ไหม แต่คุณเคยเป็นไหม… ใช้เครื่องมือ Social Listening แล้วเจอข้อความถาโถมใส่เหมือนสึนามิ!! สุดท้ายจากที่ตั้งใจจะหา Insight แบบจึ้ง ๆ กลายเป็นว่า ยิ่งอ่านยิ่งงง จริง ๆ แล้ว Social Listening ไม่ใช่เรื่องของ “ใครพูดถึงกี่ครั้ง” แต่คือการแปลเสียงนับพันนับหมื่นให้เป็น Insight ที่ใช้ทำงานต่อได้จริง และถ้าเจาะลึกลงไป สิ่งที่ใช้เวลาเยอะที่สุดในการทำ Social Listening ก็คือ… การจัดการข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมาก นี่แหละ แล้วทำไม “เวลา” ถึงสำคัญที่สุด? เพราะกว่าเราจะได้ Insight ที่สมบูรณ์และใช้ได้จริง ต้องผ่าน ขั้นตอนการทำความสะอาดและจัดหมวดหมู่ข้อมูลก่อน และหลายครั้งที่เราใช้ Social Listening แล้วเจอข้อความถาโถมเข้ามาเป็นหมื่น ทั้งที่จริง ๆ แล้วไม่ได้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เราต้องการทั้งหมด ปัญหานี้มักเกิดจาก การกำหนด keyword ที่ไม่ชัดเจน ขาดการวางโครงสร้าง tag สำหรับจัดหมวดหมู่ หรือไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนเริ่ม […]