อ่านก่อนรู้ก่อน!! ทิศทางใหม่ของคอนเทนต์

ช่วงที่ผ่านมาการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่หนักหน่วงนั้นทำให้เหล่านักการตลาดต้องปรับ คอนเทนต์ให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทายมากในการที่จะรักษาฐานลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภค ผู้คนทั่วโลกต้องกักตัวอยู่แต่ที่พัก จึงทำให้ปริมาณการใช้งาน Social Media ทั่วโลกสูงกว่า 500 ล้านครั้ง เทียบกับปีที่แล้วเพิ่มขึ้น 14% หลังจากที่เห็นตัวเลขที่สูงขนาดนี้ ยิ่งชี้ให้เห็นชัดเลยว่า Social Media กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันไปแล้ว  ดังนั้นเพื่อที่จะรักษาลูกค้าให้อยู่หมัด แบรนด์ต้องสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมายและมีรายละเอียดที่เข้าใจง่ายจากการกำหนดกลุ่มผู้ฟังได้จาก “อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา”   ซึ่งการที่จะสื่อสารให้ตรงเป้าหมายได้นั้นคอนเทนต์ต้องมีความเหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่มไม่ว่าจะเป็น เจเนอเรชั่น พื้นที่ เพศ หรือแม้กระทั่งสิ่งที่ชื่นชอบ  ยิ่งในปัจจุบันนี้หลายบริษัทมีข้อมูลลูกค้าเป็นของตัวเอง ทำให้ลูกค้ากลายเป็นฝ่ายที่คาดหวังให้แบรนด์ต้องมอบประสบการณ์ที่ดี ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ(Customer Journey) วิเคราะห์เทรนด์การเสพสื่อ Trend Analysis แม้ว่าบทสนทนาแบบมีข้อความอย่างเดียว (Text Conversation) จะมีจำนวนข้อความมากที่สุด แต่จากสถิติค่าเฉลี่ย Engagement ต่อ 1 Mentionนั้นกลับมีผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไป โดยพบว่าบทสนทนาที่มีรูปภาพอยู่ด้วยได้รับ Engagement ต่อ 1 Mention สูงที่สุดอยู่ที่ 2.85 Engagement รองลงมาเป็นวิดีโอ เฉลี่ยอยู่ที่ 1.5 Engagement ในขณะที่ข้อความอย่างเดียว […]