จาก 4Ps สู่ 4E ตอบรับการตลาดในโลกใหม่ที่เราเป็น

เมื่อการตลาดแบบ 4Ps ที่แบรนด์ใช้นั้นเริ่มไม่ตอบโจทย์ จึงได้เกิดหลักการใหม่ที่เปลี่ยน 4Ps สู่ 4Es ที่จะเข้ามาพิชิตใจพวกเขา แล้วมีอะไรบ้างลองมาดูกัน Product สู่ Experiences   มากกว่าการซื้อสินค้า ประสบการณ์ที่ดีนั้นสำคัญไม่แพ้กัน เพราะจะทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีกับแบรนด์ เริ่มจากการเข้าใจCustomer Journey แล้วออกแบบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ในทุก ๆ Touchpoint ได้ ยกตัวอย่าง เช่น ร้านกาแฟ นอกเหนือจากกาแฟอร่อย ๆ แล้ว สิ่งที่จะช่วยดึงดูดให้คนเข้าร้านได้ก็ยังมีเรื่องบรรยากาศของร้าน ไม่ว่าจะเป็นการตกแต่งหน้าร้าน กลิ่นหอม ๆ ของร้านกาแฟ ​ระบบอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้นั่งร้าน ไปจนถึงช่องทาง Social media หรือระบบสมาชิกที่ช่วยทำให้กลับมาซื้อซ้ำ ที่ต้องใส่ใจในทุกจุดเป็นต้น Price สู่ Exchange หลายธุรกิจอาจจะโฟกัสที่ราคา ทำต้นทุนให้ต่ำ เพื่อที่จะได้ขายราคาถูก ๆ เพราะเป็นวิธีจูงใจ แต่เมื่อเปลี่ยนสู่ Exchange ผู้บริโภคเลือกที่จะให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าโดยรวม ไม่ใช่แค่จำนวนเงินที่ต้องจ่ายอีกต่อไป เราเลยเห็นหลาย ๆ ธุรกิจนำเสนอ […]